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Soluzione SPSC per l'alta disponibilitą dei sistemi

La soluzione ‘’SPSC” (Servizio Professionale Specialistico Continuativo) di ArsLogica Sistemi per l’alta disponibilità dei sistemi prevede:

  • manutenzione preventiva
  • manutenzione periodica
  • manutenzione straordinaria

Per lo svolgimento di tale attività ArsLogica si distingue per la disponibilita’ di skills di elevato livello tecnico, mettendo a disposizione del Cliente figure professionali specialiste certificate con le seguenti competenze tecniche:

  • skills di realizzazione di architetture IT complesse
  • problem determination
  • problem solving in ambienti
  • Aix e Hacmp
  • Solaris
  • Linux (Debian, Red Hat, SuSe, CentOS)
  • approfondita esperienza di gestione sistemistica in ambiente Unix
  • skills specialistici di ambienti Lpar, Dlpar e Micropartitioning
  • esperienza di analisi, progettazione e realizzazione di ambienti di clustering

La soluzione ‘’Servizio Professionale Specialistico’’ continuativo e’ costituita da tre elementi:

  • Servizio di Assistenza Sistemistica On-site Support
  • Servizio di Assistenza Sistemistica Remote Support
  • Servizio di Assistenza Sistemistica Secure Gateway

 

a) Servizio di Assistenza Sistemistica On-site Support
          
Il servizio prevede la presenza presso il Cliente di un tecnico dotato dei massimi livelli di certificazione su:

  • Sistemi Server HP, IBM, Oracle/Sun, Fujitsu, Dell
  • Sistemi Storage HP, EMC/DataDomain, NetApp, IBM, Oracle, Fujitsu, Dell
  • Sistemi Operativi MS Windows Server, IBM Aix e Hacmp, HP-UX, Sun Solaris o Linux
  • RDBMS Oracle o DB2
  • Middleware IBM Tivoli, Lotus, Websphere, o Enterprise Software HP
  • System Management
  • Problem Determination & Solving
  • Manutenzione preventiva e programmata
  • Gestione upgrade di sistema
      • pianificazione upgrade hardware e software
      • implementazione degli upgrade hw e sw, quando ADC (attivabili dal Cliente)
      • pianificazione aggiornamenti sistema operativo e prodotti correlati
  • Rilascio documentazione scritta
  • Rilascio istruzioni sintetiche di pronto intervento e di interfacciamento con il servizio Remote Support.

b) Servizio di Assistenza Sistemistica Remote Support

Il servizio fa fronte alla necessità di ricevere una pronta assistenza per  eventuali  emergenze.
ArsLogica mette a disposizione del Cliente un numero telefonico a cui effettuare le chiamate a fronte di problemi software relativi ai sistemi Unix e Linux e agli strumenti software di base correlati.

Il servizio consiste nella reperibilità del Sistemista Specialista e nell’attività di problem solving, che potrà essere effettuata via telefono o tramite connessione telematica Secure Gateway (o similare, con analoghe caratteristiche).

c) Servizio di Assistenza Sistemistica Secure Gateway

Il servizio consiste nel rilascio al Cliente di un sistema di sicurezza, realizzato da ArsLogica in ambiente Linux Debian utilizzando strumenti software open-source, comprendente un firewall e una VPN, al fine di consentire al nostro personale specializzato di accedere ai Vostri sistemi informatici garantendo contemporaneamente la massima protezione da intrusioni da parte di terzi non autorizzati e garantendo inoltre la massima riservatezza delle informazioni accedibili.

Il servizio può essere fornito come opzione ai servizi descritti ai punti a) e b), qualora non fosse disponibile una soluzione di connessione sicura ai Vostri sistemi ed alla Vostra LAN.

Gli strumenti hardware e software Secure Gateway possono essere installati su hardware del Cliente o, se richiesto, su hardware fornito da ArsLogica e quotato a parte.

Il media di connessione per l’accesso ad Internet (linea Adsl e router) dovrà essere fornito dal Cliente.

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